Ruters reisegaranti
Fra 1. februar 2010 gjelder garantien i Oslo og Akershus for alle transportmidler som kjører for Ruter, det vil si T-bane, trikk, båt og buss som bærer Ruters merke. Ruters reisegaranti gjelder ikke for NSB.
Dersom svikt i trafikktilbudet fører til at du kommer mer enn 20 minutter for sent frem, dekker Ruter drosjeregningen med inntil 500 kroner, hvis du kan vise til tid, sted og linje.
Last ned brosjyre om Ruters reisegaranti (PDF)
Download travel guarantee brochure (PDF)
Reisegarantien forplikter oss på følgende områder:
Pålitelighet
Du skal kunne stole på..
1. At alle avganger blir kjørt
Alle avganger som står i gjeldende rutetabell, skal kjøres som de står.
2. At vi ikke er forsinket
Transportmiddelet skal gå presis og holde ruten så langt det er praktisk mulig. Ruter arbeider kontinuerlig for å fjerne årsaker til forsinkelser i kollektivtrafikken.
3. At vi ikke kjører for tidlig
Transportmiddelet skal ikke gå før avgangstid fra noe stoppested på ruten.
4. At det skal være plass til deg
Kapasiteten skal være stor nok til at alle passasjerene, i påregnelig antall, langs ruten skal komme med.
Informasjon
Du skal kunne stole på...
5. At stoppesteder og transportmidler er riktig skiltet
Både stoppesteder og transportmidler skal være skiltet med riktig linjenummer og destinasjon.
6. At stoppesteder og viktige overganger skal annonseres
I transportmiddelet skal det gis informasjon i høyttaler, eventuelt også på lystavle, om neste stoppested.
7. At informasjon om rutetider og priser finnes på stoppesteder og i transportmidler
Ruteavgangene for hver linje skal være oppslått på alle stoppesteder. Informasjon om takstene skal være oppslått i transportmidler og på stoppesteder med billettsalg.
8. At vi informerer umiddelbart ved stans og forsinkelser
Ved stans skal føreren straks informere om årsaken til stansen. På stoppesteder vil vi så langt som mulig gi informasjon om uregelmessigheter.
Trivsel
Du skal kunne stole på...
9. At stoppesteder og transportmidler er rene, ryddige og ordentlige
Ruter krever at stoppestedene rengjøres regelmessig. Transportmidler skal være rengjort før de tas i bruk hver dag og skal tas ut av bruk hvis de blir tilgriset. Inventaret skal være helt og ordentlig.
10. At vi retter eller fjerner feil, mangler, hærverk og tilsøpling når du har gitt beskjed
Dersom du gir beskjed til Ruters kundesenter, skal alvorlige mangler være rettet i løpet av påfølgende hverdag. Mindre mangler skal rettes etter hvert.
Se også Ruters transporvedtekt
Last ned skjema for drosjerefusjon (kan også brukes til ris og ros).
Sist oppdatert : 22.03.2010 11:14:12
Skriv ut