1. Grunnregler
Periodebilletter på elektroniske reisekort (Flexus) og papir kan refunderes.
Periodebilletter refunderes med virkning fra innleveringsdagen.
Kunden må oppgi navn, og restverdien kan overføres til kundens bankkonto eller sendes pr. utbetalingsblankett.
Periodebilletter som er tatt i bruk, refunderes såfremt det gjenstår minst 3 døgns gyldighet. Det trekkes følgende beløp fra periodebillettens verdi:
- For 30-dagersbillett: 1/30 av billettens pris pr. påbegynte døgn.
- For 7- dagersbillett: 1/7 av billettens pris pr. påbegynte døgn.
- For periodebilletter som ikke er tatt i bruk, er det ingen avkorting i beløpet
Det trekkes et ekspedisjonsgebyr for alle typer refusjoner, for tiden kr. 100,– pr. ekspedisjon.
2. Refusjon i ettertid
Personlige kort kan ved sykehusinnleggelse og ved dødsfall også refunderes fra attestert dato, selv om kortet innlevers senere. Dette gjelder ikke for upersonlige kort.
3. Gebyr, utbetaling
For kort som fortsatt kan brukes, tas gebyr kr 100,- pr. ekspedisjon, som trekkes fra refusjonsbeløpet. For kort som er blitt ugyldige p.g.a. prisendring, tas ikke gebyr. Refusjonsbeløpet utbetales normalt til kundens bankkonto. Hvis beløpet ikke er over kr. 200,-, kan det utbetales kontant.
4. Foreldet kort
Kort/billetter som blir ugyldig p.g.a. prisendring, kan brukes (stemples) i 3 måneder etter den kunngjorte dato for prisendring. Deretter gis refusjon uten gebyr i 3 år. Etter dette anses kortet/billetten som verdiløs.
5. Tapt / stjålet / ødelagt kort
30 dagers billett på kort som er registrert/abonnement kan utstedes på nytt hvis det meldes tapt eller ødelagt. For øvrig erstattes ikke tapte og ødelagte kort.
6. Ekstra utgifter
Hvis kunden får ekstra billettutgifter i forbindelse med tapt/stjålet kort som dekkes av punkt 5, eller forsinket/feilutstedt abonnementskort, refunderes slike utgifter for inntil 3 dager ved fremleggelse av billettene, evt. kan kunden få annet kort/billett i ventetiden.
7. Beregning av refusjon
Kort som ikke er tatt i bruk (stemplet), refunderes fullt ut, minus evt refusjon. For stemplede kort utbetales kortets salgspris minus gebyr og
- for Fleksikort: 1/8 av kortets pris for hvert brukt felt.
- for Kupongkort: 1/30 av kortets pris for hver brukt kupong.
- for Enkeltbillett, 24-timersbillett: Stemplet kort/billett refunderes ikke.
- for 7-dagsbillett: 1/7 av kortets pris for hvert døgn (eller del av døgn) som er gått siden stemplingen.
- for 30-dagersbillett, alle slag: 1/30 av kortets pris for hvert døgn (eller del av døgn) som er gått siden perioden startet.
8. Refusjonssteder
Refusjon av papibilletter skjer på følgende steder:
- Trafikanten på Jernbanetorget, Aker brygge og Gardermoen.
- Oslo bussterminal og Lillestrøm bussterminal.
OBS! Refusjon av elektroniske billetter skjer kun hos Trafikanten på Jernbanetorget